Glossário

Abaixo você pode encontrar o glossário de termos usados com frequência nos nossos materiais.

Banco Primário ou Relacionamento Bancário Primário refere-se ao nosso relacionamento com aqueles de nossos clientes que tiveram pelo menos 50% de sua renda mensal pós-impostos entrando ou saindo de sua NuConta em qualquer mês. Calculamos a porcentagem de clientes com relacionamento bancário primário como clientes ativos com relacionamento bancário primário como porcentagem do total de clientes ativos que estão conosco há mais de 12 meses.
Boleto Bancário significa documento para impressão, emitido por estabelecimentos comerciais e utilizado para efetuar pagamentos no Brasil.
CAC significa o custo de aquisição do cliente e consiste nas seguintes despesas: impressão e envio de um cartão, custos de dados de crédito (consistindo principalmente em custos do bureau de crédito) e marketing pago.
Carteira com Receita de Juros consiste em contas a receber de operações de cartão de crédito sobre as quais estamos acumulando juros e empréstimos a clientes, em cada caso, bruto de provisão ECL, na data de encerramento do período.
Clientes são definidos como um indivíduo ou PME (Pequena e Média Empresa) que abriu uma conta conosco e não foi baixada, ou bloqueada, ou fechou voluntariamente sua conta.
Clientes Ativos Mensais são definidos como quaisquer clientes que geraram receita nos últimos 30 dias corridos, para um determinado período de medição.
Crescimento Orgânico do Cliente é calculado como novos clientes adquiridos sem incorrer em despesas de marketing pagas diretas. Um cliente orgânico é aquele que chega ao nosso site ou aplicativo sem clicar em um link de anúncio. Isso inclui os clientes que vêm diretamente ao nosso site ou aplicativo, ou que nos foram indicados por um cliente existente. Um cliente inorgânico é aquele que chega ao nosso site ou aplicativo por meio de um canal ou campanha paga (por exemplo, clicando em um anúncio online).
Custo Médio Mensal de Atendimento por Cliente Ativo é definido como a média mensal da soma das despesas transacionais e de suporte ao cliente e despesas operacionais (soma dessas despesas no período dividida pelo número de meses no período) dividido pela média número de clientes individuais ativos no período (número médio de clientes individuais ativos definido como a média do número de clientes ativos no início do período medido e o número de clientes ativos no final do período).
Despesas com Provisão para Perdas de Crédito/Carteira de Crédito são definidas como despesas com provisão para perdas com crédito, divididas pela soma dos recebíveis de operações de cartão de crédito (corrente, parcelado e rotativo) e empréstimos a clientes, em cada caso bruto de provisão ECL, a partir da data de término do período.
ECL ou ECL Provisão significa as perdas de crédito esperadas em nossas operações de crédito, incluindo empréstimos e cartões de crédito.
IASB significa International Accounting Standards Board.
IFRS significa as Normas Internacionais de Relatório Financeiro, conforme emitidas pelo IASB.
FX Neutro refere-se a certas medidas preparadas e apresentadas para eliminar o efeito do câmbio, a volatilidade entre os períodos de comparação, permitindo que a administração e os investidores avaliem nosso desempenho financeiro, apesar das variações nas taxas de câmbio de moeda estrangeira, que podem não ser indicativo de nossos principais resultados operacionais e perspectivas de negócios.
LTV (Lifetime Value) é o valor vitalício estimado de nossos clientes. Isso se baseia no valor presente da margem de contribuição estimada gerada por um cliente durante a vida de um relacionamento do cliente com nosso negócio. Calculamos o LTV com base nas seguintes premissas principais: (1) 12% ao ano como a taxa de desconto aplicada ao fluxo projetado de margem de contribuição gerada por um cliente; (2) vida útil estimada limitada a 10 anos; e (3) estimativas de crescimento e rotatividade baseadas em análises históricas de nossas coortes e taxas de inflação estimadas.
LTV/CAC significa a relação entre o valor da vida útil e os custos de aquisição do cliente e é calculado como o valor da vida útil dividido por nossos custos de aquisição do cliente. Usamos essa métrica para avaliar o retorno sobre os gastos com marketing e outros custos para atrair novos clientes.
Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de pesquisa amplamente conhecida que mede a disposição dos clientes em recomendar produtos e serviços de uma empresa.
NuConta significa a conta bancária Nu que oferecemos aos nossos clientes individuais e PME; NuConta pessoal significa a conta bancária pessoal Nu que oferecemos aos nossos clientes individuais; e Conta PJ significa a conta bancária empresarial Nu que oferecemos aos nossos clientes PME.
PMEs significa contas de Pequena e Média Empresas.
PIX significa o acordo de pagamento instantâneo lançado pelo Banco Central do Brasil em 2020 que permite pagamentos e transferências em tempo real.
Primeira inadimplência de pagamento significa quando o primeiro pagamento programado por um cliente permanece sem pagamento no 10º dia após o vencimento.
Receita Média Mensal por Cliente Ativo (ARPAC mensal) é definida como a receita média mensal (receita total dividida pelo número de meses no período) dividida pelo número médio de clientes ativos individuais durante o período (número médio de clientes ativos individuais clientes definidos como a média do número de clientes ativos no início do período medido e o número de clientes ativos no final do período).
SELIC significa o Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Sistema Especial de Liquidação e Custódia).
Taxa de atividade (Activity Rate) é definida como clientes ativos mensais divididos pelo número total de clientes em uma data específica.
Taxa CDI significa a taxa de depósito interbancário brasileiro (Certificado de Depósito Interbancário), que é uma média das taxas de juros dos depósitos interbancários overnight no Brasil.
Taxa SELIC significa a taxa de juros brasileira estabelecida pela SELIC.
Volume de compra (PV na sigla em inglês) é definido como o valor total das transações que são autorizadas por meio de nossos cartões de crédito e débito apenas; não inclui outros métodos de pagamento que oferecemos, como PIX, um sistema de pagamento que permite pagamentos e transferências em tempo real lançado pelo Banco Central do Brasil, pagamentos por WhatsApp e transferências eletrônicas tradicionais.